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... 熱點追蹤 / 深度探討 / 實地探訪 / 商務合作 新冠疫情全球蔓延以來，Zoom已迅速成為流行的視頻會議應用程式。自1月底以來，Zoom的股價從76美元左右飆升到3月30日收盤的151美元。即便中間經歷了3次美股熔斷，這位美股市場的明星仍然在兩個月時間裡市值翻了一倍。 但是，樹大招風，最近圍繞Zoom可謂是風波不斷。 英國首相鮑里斯·詹森繼新冠病毒檢測呈陽性後，於3月31日在推特上發布了一張自己通過Zoom應用主持內閣會議的照片。引發了民眾對視頻會議軟體Zoom和其安全性的大討論。 北京時間4月3日，外媒報導稱，NASA、SpaceX等公司已明令禁止員工使用Zoom。而FBI則就Zoom隱私安全問題發出警告，導致Zoom股價下跌11%。 4月4日，又有消息爆出，數萬個私人Zoom會議視頻上傳至公開網絡任人瀏覽。由於文件命名方式，陌生用戶搜索文件名後可以在Zoom雲儲存空間中翻看成千上萬的Zoom會議記錄。 那麼，Zoom在這次的「安全隱患」風波中遭到了哪些警告和指責？其應對措施是什麼？疫情過後，這家快速崛起的公司又會走向何方呢？ FBI警告：安全隱患「Zoom Bombing」 英國首相鮑里斯發推特後引發的針對Zoom的安全質疑，究竟是怎麼回事呢？在鮑里斯發布內閣會議照片後，網友們發現了一個大問題——首相的照片中沒有給會議ID打碼！照片中透露了螢幕左上角的會議ID號和內閣部長的Zoom用戶名。用戶知道會議ID和密碼後就可以加入Zoom在線會議，首相發推就此引發了全民密碼大競猜。 ... 網友在推文下評論稱首相透露內閣會議ID, 引發民眾安全恐慌 「Zoom Bombing」的恐慌也在Zoom用戶中蔓延開來。Zoom Bombing指的是非會議人員不請自來，空降Zoom群聊會議用螢幕分享色情圖片或冒犯性內容。同日，美國聯邦調查局（FBI）發布了針對Zoom Bombing的警告，要求經歷Zoom Bombing的用戶報告事件，同時提醒Zoom用戶不要在網站上公開會議或廣泛分享會議連結。如果將Zoom會議設置為公開會議，則任何有會議連結或會議ID的人都可以訪問並加入會議。而將會議設置為「私人」後，與會者則需要訪問密碼。 因此，Zoom強烈建議用戶不要將會議ID發布到社交網絡或者促銷推文中。此外，不要共享個人會議ID，使用一次性會議ID，降低安全風險。 會議主持人限制螢幕共享也是避免Zoom Bombing的好方法。僅當其他與會者需要螢幕共享功能時再解除。Zoom在其最新版本中已經將「限制螢幕共享」設置為默認。 此外，其他保護Zoom通話安全性的技巧還包括「禁止主持人刪除的參與者重新加入」、在與會者全部加入完畢後「禁止新與會者再次加入」、使用「集體靜音」、關閉文字聊天室等。 數萬Zoom會議視頻被公開，包括心理諮詢視頻 而近日，數萬Zoom會議視頻被上傳至公開網頁也讓人大跌眼鏡。許多敏感的內容，比如企業商務會議、患者與心理諮詢師交流其自殺傾向的視頻也在網上任人圍觀。 然而，這一類問題很多也是由於用戶錯誤操作所導致。會議主持人完成視頻錄製保存到Zoom雲伺服器時，本應上傳到私人電腦上，卻常常錯誤地配置成了公開伺服器。再加上查看視頻內容未設置密碼，因此任何用戶搜索與視頻文件名相同的內容時，就可以看到名字相同、錯誤上傳的Zoom會議視頻了。 網絡安全公司Cybint的聯合創始人Roy Zur評價稱，大部分的Zoom Bombing並非是Zoom代碼存在缺陷，而是「用戶還不知道如何使用Zoom保護通話安全的功能。「很多安全問題其實本可以避免，Zoom本身設有這些功能，只不過用戶不知如何使用罷了」，一位名叫Anne Chen的20歲的用戶說道。 Zoom的CEO袁征近日接受採訪也表示：「在用戶開始使用Zoom之前，我們應該為用戶做些產品介紹和培訓。」 向第三方應用程式泄露用戶信息 而另一項對於Zoom安全性的指控在於，Zoom向Facebook和其他第三方應用程式共享用戶信息。3月30日，紐約總檢察長萊蒂蒂亞·詹姆斯（Letitia James）致信Zoom，詢問該公司是否「採取了適當措施來確保用戶的隱私和安全」。 當天在加利福尼亞聯邦法院提起的集體訴訟中，Zoom被指控侵犯了數百萬用戶的隱私權。Zoom向社交媒體巨頭髮送了其數百萬用戶的個人信息，包括用戶所在時區、城市和設備、電話運營商、磁碟空間等信息。 Zoom對於透露用戶信息這一指控進行了回應：「Zoom非常重視其用戶的隱私。我們最初使用Facebook軟體開發包（為用戶數據分享的關鍵）設置了『使用Facebook登錄』功能，本希望為用戶提供一種更方便的登錄方式。但是，最近我們意識到Facebook軟體開發包讀取了用戶信息」。為解決這一問題，Zoom稱最新的版本刪除了iOS系統中Fackbook軟體開發包。 CEO袁征對於Zoom周五（4月3日）的更新表示，其收集的信息不包括與會議相關的內容，例如參會者姓名、會議聊天內容等。 Zoom的崛起與疫情中的「自進化」 這樣一家戲劇性的公司是如何崛起的呢？ 2011年，畢業於山東科技大學的華裔工程師袁征離開思科（Cisco），在矽谷創建了Zoom。2018年，袁征站上了美國求職網站Glassdoor發布的全美Top100CEO榜單的榜首。2019年4月19日，Zoom掛牌納斯達克，上市首日大漲72%。 ... 2019年4月，Zoom在納斯達克上市，圖片來源於網絡 Zoom在中國擁有一支龐大的工程師團隊，在多個研發中心雇用了500多名員工，使得自身的人力成本相較於其他在美國的團隊要低得多。在截至2019年一月的前一個財年中，Zoom的研發費用僅占其全部營收的10%。 ... Zoom在同行業市場占有率首屈一指，圖源自2018年視訊會議市場報告 隨著疫情在中國乃至全球的擴張，今年以來Zoom已迅速成為流行的視頻會議應用程式。據加拿大皇家銀行資本估計，三月份Zoom的下載量已經激增了183%，若2020年餘下時間持續增長，Zoom將收穫3.37億美元的額外銷售額。 許多老牌科技公司也感受到了Zoom的威脅。例如，微軟日前泄漏的培訓視頻中甚至提到，「Zoom已被視為微軟的新興威脅」。 ... 英國首相用Zoom召開內閣會議 作為一名Zoom的深度用戶，小探其實十分受益於其人性化的、為用戶著想的功能。 例如，疫情期間，很多留學生回到了國內，不得不頂著時差上網課。但是，Zoom的功能讓他們不必凌晨三四點爬起來趕課程直播，方便時可回看Zoom上的課程錄播。期末複習也不用抓狂，點開Zoom會議記錄輕鬆回憶課程內容和筆記。 ... Zoom支持全程會議錄製，圖片來源於Zoom官網 在Zoom會議進行中，用戶還可以在「聊天室」功能中選擇「群聊」或「私戳」打字進行討論。上課不懂的時候還可以點擊「舉手」按鈕」向老師示意提問。對於高校中幾千學生的大課也可以用Zoom線上教學，Zoom支持最多10000人在線會議。 對於老師而言，Zoom還可以用來簽到、問卷調查，甚至設計簡單的考試。老師可一鍵通過「螢幕共享」輕鬆展示課程PPT。同樣地，其他參會者在會議主持人允許後同樣可以「螢幕共享」，高效完成展示和發言等環節。 對於商業人士來說，方便快捷和流暢性是最重要的。Zoom擁有自動分配不同解析度視頻的功能。若公司會議室有高清攝像頭，良好的網絡寬頻，則可以強制Zoom顯示高清畫質。而對於個人參會者選用電腦、平板、手機參加會議，網絡則可能是3G、4G或者家庭Wifi。針對同一會議中網絡千差萬別的情況，Zoom可以自動分配不同的解析度的畫質。網絡不良的用戶不會影響到其他參會者的參會效果。 Zoom的降噪功能同樣引人注目。Zoom可以檢測和抑制背景噪音。最常見的噪音干擾莫過於鍵盤輸入了。Zoom可以檢測擊鍵的聲音。用戶開始說話時，Zoom自動開始降噪，調節音頻以回到最理想的聲音狀態。在技術評論網站G2Crowd上， Zoom的音頻通話質量與同行業競爭對手對比顯著更優，如下圖所示： ... 那麼，經歷疫情帶來的飛速增長，以及安全問題的到解決後，Zoom的未來還可以走向何方？ 其實，除了用於在線會議，Zoom跟一些行業已有深度結合，也可以為其打開未來發展的更廣闊的方向。例如與醫療與教育的結合，受到本次疫情帶來的影響，可能會獲得尤為快速的發展。 疫情後的Zoom，業務拓展的眾多方向 首先是遠程醫療，從長期病例管理到短期緊急醫療和災難響應，都有視頻會議技術可供結合的空間。 早在2017年，Zoom就推出了自己的遠程醫療服務，已與多個醫療機構合作，正改變著醫療行業的面貌。 Zoom也是業內少數幾個能達到HIPAA（醫療電子交換法案）標準的視頻會議軟體之一，這是在遠程醫療領域Zoom相較於Skype等競爭對手的最大優勢。為了達到該法案在私密性、會議穩定性、控制靈活性上的要求，Zoom採用了端到端高級加密標準（AES）加密，256位密鑰來保護會議中涉及的醫患信息的安全。 ... Moffitt癌癥中心利用Zoom實時監控手術動態 教育行業也是Zoom很早就開始深耕的領域之一。Zoom最早的付費客戶就是史丹福大學繼續教育學院。2012年底，斯坦福嘗試為自己的在線學習平臺尋找一套方案，然而試過很多方案後選擇了Zoom。2012到2014年剛好是MOOC快速發展的時期，而Zoom剛好趕上了這個新的領域的發展。如今，Zoom不僅在商界應用廣泛，在教育界，已有6900家機構在使用。 ... 加州大學伯克利分校、雪梨大學等知名高校使用用Zoom在線教學；斯坦福繼續教育學院、哥倫比亞大學商學院也是Zoom的用戶 目前，全美排名前200的大學，大約有94%到96%都是Zoom的客戶。 「禁足令」下，為支持在線教學活動，Zoom宣布在疫情防控期間解除對中國、美國、澳大利亞、印度、紐西蘭等國家用戶的限制，提供不限時長且免費的在線視頻服務，支持100名用戶在線群聊。而在疫情之前，涉及3名以上參與者的會議時長都被限制在40分鐘以內。Zoom表示國內清華大學，中國科學技術大學，南京大學和深圳大學等頂尖大學正在使用Zoom平臺繼續進行在線教學活動。 ... Zoom 2020年以來股票走勢 在Zoom曝出安全和隱私問題後，截至4月1日，Zoom股價已經連續第三日下跌，累計跌幅將近10%。這也是自1月底以來該股的最長連跌。本周四（4月2日），Zoom股價跌破127美元。 雖然Zoom已為安全和隱私問題提出了解決方案，也在加大力度服務好疫情「禁足令」帶來的大批用戶，但是僅僅依靠疫情的特殊性使自己維持在股市的地位遠遠不夠。對於Zoom來說，發掘與行業結合的潛力，解決好開發潛在用戶和增強客戶粘性的問題，疫情期間的高光時刻才不是曇花一現。 你也是Zoom的用戶嗎？你對Zoom在此次安全隱患風波中遭到的指責有什麼看法呢？歡迎留言討論！ （本文作者：Jiachang Pan；編輯：SVinsight） 參考資料： https://www.forbes.com/sites/alexkonrad/2020/04/03/all-eyes-on-Zoom-how-the-at-home-eras-breakout-tool-is-coping-with-surging-demand-and-scrutiny/#1736400357f3 https://fortune.com/2020/04/02/Zoom-bombing-what-is-meeting-hacked-how-to-prevent-vulnerability-is-Zoom-safe-video-chats/ https://Zoom.us/customer/healthcare https://threatpost.com/Zoom-kills-ios-apps-data-sharing-facebook/154275/ https://www.thewrap.com/Zoom-accused-of-illegally-sharing-personal-data-with-facebook-in-new-lawsuit/ ...... 美高校研發APP通過人的聲音檢測新冠感染；谷歌公布用戶定位數據抗擊疫情|科技前沿周報 蘋果閉門造車6年了！是否已經「翻車」？ 大疆推教育機器人已到第二代！機器人編程玩具的前世今生是怎樣的？ 《西部世界》第三季開播，機器人會比人類更有人性嗎？ 矽谷初創企業裁員潮已經開始！這些領域正遭受重創
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